برچسب هایی که اعتماد مشتریان را جلب می کنند

آیا برچسب ها نقشی در جلب اعتماد مشتریان دارند؟

در بازاری که عرضه محصولات به سرعت در حال رشد است، افراد با بسیاری از کالاهای مشابه مواجه هستند به همین جهت اولین استراتژی هر تولیدکننده و فروشنده باید جلب اعتماد مشتری باشد. برچسب و بسته بندی محصولات، نقش مهمی در اولین برداشت و تصمیم گیری خرید ایفا می کنند. . این برچسب نه‌تنها وظیفه‌ی معرفی محصول را بر عهده دارد، بلکه به‌عنوان یک سند اعتباری عمل می‌کند که نشان می‌دهد محصول اصل و استاندارد است.

تحقیقات بازار نشان می‌دهند که مشتریان هنگام خرید، علاوه بر قیمت و کیفیت کالا، به دنبال نشانه‌هایی از قابلیت اطمینان و اعتبار برند هستند. برچسب محصول یکی از اولین ابزارهایی است که این حس را منتقل می‌کند. اگر اطلاعات برچسب خوانا، صادقانه و جامع باشد، مشتری احساس امنیت و رضایت می‌کند. 

اما اگر اطلاعات روی برچسب ناقص، غیرواقعی یا مبهم باشد، حتی یک محصول باکیفیت نیز ممکن است فرصت فروش را  از دست بدهد. در ادامه مقاله، بررسی خواهیم کرد، رعایت چه مواردی در طراحی برچسب مورد اهمیت هستند که منجر به جلب اعتماد مشتریان می شود. برای خرید لیبل نیز، می توانید به فروشگاه آنلاین ما در الورول سر بزنید.

چگونه برچسبی اعتمادساز طراحی کنیم؟

اعتماد مصرف کنندگان نسبت به یک محصول، به عوامل بسیاری وابسته است که بخشی از آن به برچسب و اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی وابسته است. برای طراحی لیبلی که بتواند مشتری را متقاعد کند، لازم است که ابتدا رفتار و نیازهای او را عمیق تر درک کنیم.

روانشناسی مشتریان هنگام خرید یک اصل است

خرید فقط یک تصمیم گیری مالی نیست، بلکه به احساسات و ذهنیت مشتری هم بستگی دارد. وقتی مشتری محصولی را از قفسه فروشگاه برمی دارد، ناخودآگاه طبق چند اصل روان‌شناختی به آن اعتماد می‌کند.

 اصل شفافیت و صداقت: اگر اطلاعات محصول واقعی و واضح باشد، مشتری احساس امنیت می‌کند. اطلاعاتی مثل مواد تشکیل‌دهنده، تاریخ تولید و انقضا، کشور سازنده و نحوه استفاده مواردی هستند که مشتریان به دنبال آن‌ها هستند.

اصل آشنایی با محصول: برندهایی که از سبک طراحی، رنگ‌بندی و المان‌های بصری منسجم و باثبات استفاده می‌کنند، در ذهن مشتری آشناتر به نظر می‌رسند. این حس آشنایی موجب افزایش اعتماد می‌شود.

اصل تایید: مشتریان زمانی که ببینند محصول از طریق نمادهای استاندارد، نظرات مشتریان یا گواهینامه‌های رسمی روی برچسب مورد تایید دیگران است، حس اعتماد بیشتری پیدا می‌کنند.

اصل سادگی و خوانایی: اطلاعات بیش‌ازحد پیچیده و مبهم باعث ایجاد گیجی و حس تردید در مشتری می‌شود. برچسب‌هایی که اطلاعات را به‌ شکل خلاصه اما دقیق ارائه می‌دهند، اثرگذاری بیشتری دارند.

 اطلاعاتی که مشتریان ناخودآگاه به دنبال آن می گردند

مشتریان ممکن است بدون اینکه خودشان بدانند، هنگام خرید محصول، به دنبال اطلاعات کلیدی خاصی روی برچسب بگردند. این اطلاعات را که به خصوص در صنایع غذا و دارو اجباری هستند، در نظر بگیرید.

منبع تولید و اصالت محصول: مشخص بودن کشور تولیدکننده و شرکت سازنده موجب افزایش اعتماد می‌شود.

 تأییدیه‌های رسمی و گواهینامه‌های لازم: استانداردهایی نظیر ISO، CE، FDA و نمادهای زیست‌محیطی مانند Fair Trade نشان‌دهنده کیفیت و اعتبار برند و محصول هستند.

 تاریخ تولید و انقضای کالا: اطلاعات دقیق و کامل درباره مدت‌زمان ماندگاری و کیفیت محصول، مشتری را در تصمیم‌گیری کمک می‌کند.

 ترکیبات و مواد اولیه تشکیل‌دهنده: بسیاری از مشتریان، به‌ویژه در محصولات خوراکی و آرایشی، وسواس و توجه زیادی به مواد تشکیل‌دهنده دارند و به دنبال جزئیات دقیق در این زمینه هستند.

 روش استفاده و هشدارهای ایمنی: دستورالعمل‌های واضح و هشدارهای مربوط به آلرژی یا احتیاط‌های ایمنی باعث می‌شود مشتری احساس کند محصول برای او مناسب و موثر است.

دسته بندی نوع مشتریان و تطابق برچسب با نیازهای هر گروه

لیبل هایی که برای مصرف کنندگان عادی (B2C) طراحی می‌شوند، با آن‌هایی که برای مشتریان سازمانی (B2B) هستند، تفاوت‌های اساسی و قابل توجهی دارند.

به طور مثال، یک خریدار عادی که قصد خرید یک شکلات را دارد، به اطلاعاتی مانند میزان شکر، ارگانیک بودن و تاریخ انقضا توجه می‌کند. اما یک صاحب کسب وکار که برای کافی‌شاپ خود شکلات عمده خریداری می‌کند، بیشتر به اطلاعاتی نظیر روش نگهداری، تعداد در هر بسته و استانداردهای کیفیت توجه دارد.

 برچسب‌های هوشمند، نمونه ای موفق در جلب اعتماد مشتری

با پیشرفت فناوری و فضای دیجیتالی در صنایع گوناگون، مشتریان دیگر به اطلاعات محدود روی برچسب‌های سنتی بسنده نمی‌کنند. آن‌ها به دنبال شفافیت بیشتر، جزئیات دقیق‌تر و امکان بررسی اعتبار محصول و منبع هستند. دقیقا برچسب های هوشمند همان چیزی هستند که خواسته های افراد را برآورده می کنند. این نوع برچسب‌ها با استفاده از فناوری‌هایی نظیر QR کدها، NFC می‌توانند اطلاعات جامع و قابل‌اطمینانی را در اختیار مشتریان قرار دهند و حس اعتماد آن‌ها را تقویت کنند.

 استفاده از QR کدها و فناوری NFC برای اطلاع رسانی بیشتر

یکی از معایب برچسب‌های سنتی این است که فضای محدودی برای ارائه اطلاعات دارند. اما با استفاده از QR کد یا تراشه‌های NFC، مصرف کننده می‌تواند با یک اسکن ساده به اطلاعاتی دسترسی پیدا کند که روی بسته‌بندی جا نمی‌شود. این اطلاعات شامل موارد زیر می شود.

 جزئیات بیشتر درباره مواد تشکیل‌دهنده و شیوه تولید
 ویدیوهای معرفی محصول و نحوه استفاده از محصول
 توضیحات در مورد استانداردها و تأییدیه‌های بین‌المللی
ارائه اطلاعات از تولید تا مصرف محصول

یکی از بارزترین مزیت برچسب های هوشمند این است که مشتری به‌جای دچار شدن به تردید، می‌تواند به اطلاعات رسمی و دقیق از منبع اصلی دسترسی پیدا کند، که این موضوع باعث افزایش اعتماد او به محصول خواهد شد. 

برای مثال، برخی برندهای معروف مواد غذایی از QR کد روی بسته‌بندی استفاده می‌کنند تا مشتریان بتوانند با اسکن آن بوسیله موبایل در هر موقعیت مکانی، به صفحه‌ای هدایت شوند که در آن اطلاعاتی درباره ترکیبات محصول، مزایای سلامتی و حتی توصیه‌های مصرفی ارائه شده است. این شفافیت موجب می‌شود مشتری با اطمینان بیشتری به خرید بپردازد.

نمونه ای از برند ناموفق در جلب اعتماد مشتری

برند VitaminWater: این برند با تبلیغی غیرواقعی و نادرست بر روی برچسب اعتبار خود را از دست داد. این محصول  ادعا می‌کرد که یک نوشیدنی سالم و غیر مضر برای بدن است. اما پس از بررسی دقیق، مشخص شد که این نوشیدنی حاوی مقدار فراوانی شکر و افزودنی‌های غیرطبیعی است که برخلاف ادعای برند تولیدکننده بود.

 در نتیجه این موضوع باعث شد که مشتریان احساس کنند برند آن‌ها را فریب داده است و این شرکت با شکایت مصرف‌کنندگان روبه‌رو شد و مجبور شد میلیون‌ها دلار جریمه نقدی پرداخت کند. فروش محصول به‌شدت کاهش یافت و برند دیگر نتوانست جایگاه اولیه خود را در بازار به دست آورد.

خلاصه مطلب

همانطور که گفتیم، اولین برخورد مشتری با محصول معمولاً از طریق بسته‌بندی و برچسب آن شکل می‌گیرد. در کمتر از چند لحظه، مشتری تصمیم می‌گیرد که آیا محصول ارزش امتحان را دارد یا خیر. در این زمان کوتاه، وضوح و صداقت اطلاعات نقش مهمی در جلب اعتماد دارد، ترکیبات، نحوه مصرف و مشخصات محصول باید بدون اغراق و درست ارائه شوند.

همچنین، استفاده از نمادهای معتبر و گواهینامه‌های بین‌المللی نشان‌دهنده‌ی کیفیت و تعهد محصول است. طراحی حرفه‌ای و خوانا، همراه با چیدمان اصولی و رنگ‌بندی هوشمندانه، می‌تواند حس اعتماد را در مشتری تقویت کند.

 علاوه بر این، به‌کارگیری فناوری‌های نوین نظیر QR کدها و لینک‌های معتبر، امکان دسترسی مشتری به اطلاعات بیشتر را فراهم کرده و اعتبار برند را افزایش می‌دهد. در نهایت، یک برچسب حرفه‌ای و شفاف نه‌تنها می‌تواند مشتری را به خرید هدایت کند، بلکه حس وفاداری و اطمینان را برای تکرار خرید ایجاد می کند.